Toko Tak Pernah Tutup, Asisten AI Kini Layani Pelanggan Sepanjang Hari

INTARTA.com - Bayangkan toko yang tidak pernah tutup, bahkan tengah malam pun ada yang menjawab chat pelanggan. Itulah yang ditawarkan WhatsApp lewat fitur barunya, Meta Business Agent: sebuah agen berbasis kecerdasan buatan yang bisa membalas pesan pelanggan bisnis secara otomatis, 24 jam nonstop, langsung dari kolom chat WhatsApp.

Fitur ini diperkenalkan dalam ajang WhatsApp Business Summit Indonesia 2026. Sasarannya luas, dari pedagang UMKM yang mengurus toko dari ponsel pribadi, sampai perusahaan besar dengan jutaan pelanggan. Menurut Sandhya Devanathan selaku Vice President of India and Southeast Asia Meta, adopsi fitur sejenis ini sudah cukup masif secara global, dengan lebih dari 1 juta bisnis dilaporkan memakai Meta Business Agent di WhatsApp dan Messenger setiap minggu.

Untuk pelaku usaha kecil, cara mengaktifkannya cukup sederhana: tinggal dinyalakan langsung dari aplikasi WhatsApp Business. Setelah aktif, agen ini bisa dilatih untuk berbagai keperluan, mulai dari menjawab pertanyaan seputar bisnis, merekomendasikan produk dari katalog, menjadwalkan janji temu, menjaring calon pembeli, sampai membantu proses transaksi. Kalau situasinya di luar kemampuan si AI, percakapan otomatis dialihkan ke staf manusia.

Alasan di balik peluncuran ini cukup masuk akal kalau melihat data yang dikantongi Meta. Perusahaan itu mencatat, 71 persen masyarakat Indonesia mengirim pesan ke akun bisnis setiap hari, angka yang cukup tinggi untuk ukuran kebiasaan berbelanja lewat chat. Dari sisi kepuasan pengguna, 83 persen responden mengaku terbantu mendapat layanan lebih cepat berkat agen AI semacam ini.

Untuk bisnis yang lebih besar, WhatsApp menyiapkan produk terpisah bernama Meta Business Agent Platform. Bedanya, platform ini memberi ruang kustomisasi lebih dalam: perusahaan bisa membangun agen AI sesuai kebutuhan mereka sendiri, sekaligus menyambungkannya ke sistem yang sudah dipakai sehari-hari, seperti Shopify, Zendesk, atau Shopee.

WhatsApp juga membocorkan rencana selanjutnya, yakni fitur pencarian bisnis yang ditenagai Meta Business Agent langsung di dalam aplikasi. Nantinya pengguna bisa mencari nama bisnis tertentu lewat kolom pencarian WhatsApp, atau membagikan kontak bisnis itu ke teman dan keluarga dengan lebih praktis.